המשלוח וההובלה
אנחנו שמחים להציע משלוח חינם לישראלים גם ברחבי העולם, וגם מציעים את האפשרות למשלוח מהיר יותר בתוספת תשלום (בחלק מהמוצרים). לעת עתה אנו משלחים ליותר מ-200 ארצות.
שמנו לעצמינו דגש לתת שירות גבוה בעל ערך מוסף לכל לקוחותינו.
אנו נמשיך לגדול ונעשה מאמצים גדולים לשרת את כל לקוחותינו נאמנה בצורה המקצועית ביותר.
איך אתם שולחים את החבילות?
החבילות יישלחו אליכם ישירות ממחסני הספק באמצעות דואר אווירי בהתאם למערך הלוגיסטי המתאים, גודל החבילה ומשקלה,
האם ניתן לשלוח את החבילות למקומות נוספים בעולם?
כן. רצינו לעודד הזמנת מתנות למשפחה וחברים בחו"ל ולכן אנו מאפשרים להזמין לכל כתובת ושם שתבחרו , אנו מבצעים משלוחים חינם ליותר מ-200 ארצות בעולם כולו (למעט מספר מקומות שאין באפשרותינו להגיע אליהם), אם ברצונכם שנשלח לאחד ממקומות אלו, אנא צרו עימנו קשר ונדאג לספק לכם פיתרון אפשרי.
מה בנוגע למיסים?
אנו לא אחראים לכל בקשה לתשלום מס או מכס, בזמן הרכישה באתר אתם מביעים את הסכמתכם לכך שיכולות להיות עלויות נוספות בגין מסים או מכס בהתאם לכללים הנהוגים בארץ אליה מיועד המשלוח
כמה זמן לצפות למשלוח?
זמני המשלוח יכולים להשתנות בהתאם למיקום. אלו הן ההערכות שלנו :
| מיקום |
*זמן קבלה משוערך |
| ישראל |
20-40 ימי עסקים |
| ארה"ב |
15-30 ימי עסקים |
| קנדה, אירופה |
15-30 ימי עסקים |
| אוסטרליה, ניו זילנד |
15-40 ימי עסקים |
| מקסיקו, מרכז אמריקה ודרום אמריקה |
15-30 ימי עסקים |
*זמן זה בד"כ לא כולל 2-7 ימים לטיפול בהזמנה.
האם אתם תשלחו אליי מספר מעקב?
כן (ברוב המוצרים), ברגע שהחבילה תצא בדרכה אליכם, נוכל לשלוח אליך אימייל הכולל את מספר המעקב, אם לא קיבלתם את מספר המעקב , תוך 7 ימים מיום ההזמנה, אנא פנו אלינו ונשמח מאוד לעזור
בבדיקת המעקב קיבלתי הודעה האומרת “no information available at the moment”. מה מצב ההזמנה?
עבור מספר חברות שילוח, לוקח 2-5 ימים עד אשר מתעדכן המידע במערכת. אם הזמנתך בוצעה לפני יותר מ-7 ימים ועדיין לא מופיע מידע עבור מספר המעקב, נא ליצור עימנו קשר ונשמח לבדוק.
האם הפריטים שהזמנתי יגיעו בחבילה אחת ?
מסיבות לוגיסטיות, לפעמים המוצרים נשלחים בחבילות נפרדות, גם במקרים בהם ביקשתם חבילה מאוחדת
.במקרים בהם צצות שאלות, אנא צרו עימנו קשר ונעשה את מיטב המאמצים לעזור
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
ביטול הזמנות
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא יצאה לדרכה, אם ביצעתם הזמנה וברצונכם לשנות או לבטל, אנא צרו עימנו קשר תוך 12 שעות. והיה והזמנתכם כבר טופלה ויצאה לדרכה, לא נוכל לבטלה
החזרים כספיים
שביעות רצונכם היא בעדיפות גבוהה ביותר, והיה אם תרצו תוכלו לבקש החזר כספי מכל סיבה
במקרה שלא קיבלתם את הפריט שהזמנתם תוך 50 יום מההזמנה, תוכלו לבקש החזר כספי או שילוח מחדש
אם קיבלתם פריט שגוי שלא כפי שהזמנתם, תוכלו לבקש החזר או שילוח מחדש.
במקרה ולא תהיו מעוניינים במוצר שקיבלתם, אנחנו נאפשר לכם לבקש זיכוי, חשוב לזכור כי יצירת קשר עימנו היא חובה, כמו כן תצטרכו להחזיר את המוצר לכתובת שנבקש (על חשבונכם) והפריט שקיבלתם חייב להיות במצב חדש ללא כל שימוש.
- הזמנתכם לא הגיעה מסיבות התלויות בכם (כגון: טעות בכתובת )
- הזמנתכם לא הגיעה מסיבות יוצאות דופן שאינן קשורות ל: אתר ישראל (כגון: החבילה לא שוחררה במכס, עוכבה בגלל אסון טבע כלשהוא).
- או סיבות אחרות שלא היו קשורות או תלויות ב: atar.co.il
* .ניתן להגיש בקשות החזר עד 55 ימים מיום ההזמנה
ניתן לעשות זאת באמצעות משלוח הודעה באתר בכתובת : יצירת קשר דף
אם בקשתך להחזר תאושר, נתחיל בתהליך ההחזר ישירות לכרטיס האשראי /אמצעי התשלום דרכו ביצעת את ההזמנה, נא לאפשר לנו עד 14 ימים לקבלת ההחזר.
החלפות
והיה ותרצו להחליף את המוצר מכל סיבה שהיא (כגון מידה, צבע וכדומה ) תצטרכו ליצור עימנו קשר דרך יצירת קשר ואנחנו נדריך אותך לגבי שלבי התהליך.
הינכם מתבקשים לשלוח את המוצר שקיבלתם רק לאחר שקיבלתם אישור מפורש מאיתנו .
